Liên kết website
Việt Nam
Xây dựng chính phủ điện tử: Người dân là trung tâm 11/5/2009 11:27:55 AM “Muốn thực hiện CPĐT phải tìm hiểu nhu cầu thực của người dân trong từng vùng miền. Trung tâm của tất cả các DV công là người dân chứ không phải cơ quan công quyền”, TS. Albert Tan, Phó giám đốc Viện Logistics châu Á - Thái Bình Dương (ĐH Quốc gia Singapore).

itGatevn_SG_2009103001.jpgCần thực tế

Ngày 18/9/2009, tại TP.HCM, Sở TTTT, Sở Nội vụ, Cơ quan Thường trực Ban chỉ đạo Cải cách Hành chính TP.HCM đã tổ chức hội thảo về tái cơ cấu quy trình nghiệp vụ trong chính phủ điện tử (CPĐT) và tái cơ cấu quy trình nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ở các sở, ngành, quận, huyện. Tham dự hội thảo có TS. Albert Tan, Phó giám đốc Viện Logistics châu Á - Thái Bình Dương (ĐH Quốc gia Singapore), đại diện các sở, ngành TP.HCM.

Qua hội thảo có thể thấy rằng CPĐT thực chất là việc cung cấp dịch vụ (DV) một cửa cho người dân; hợp lý hoá các quy trình trong khu vực công giữa các cơ quan (CQ) để giảm thời gian xử lý; giảm chi phí nhờ tích hợp và giảm các công việc không cần thiết. CPĐT cũng cung cấp các tác nhân tạo một xã hội thông tin, thúc đẩy chia sẻ thông tin trong khu vực công; cải thiện chất lượng và hiệu quả các DV công và luôn được sẵn sàng để phục vụ người dân

“Các bệnh viện ở các thành phố lớn Việt Nam thực hiện các khâu khám chữa bệnh, phát thuốc… Tại các nước khác, khám bệnh có thể ở các phòng khám nhỏ. Phòng khám địa phương khám và chăm sóc sức khoẻ cho người dân. Hồ sơ chăm sóc sức khoẻ, bệnh án tại các cơ sở khám có thể chuyển cho các bệnh viện tuyến trên, hạn chế tình trạng quá tải, lãng phí, chồng chéo như hiện nay”.
TS. Albert Tan

Tuy nhiên, việc đầu tiên là phải thay đổi nhận thức của công chức ở các bộ, ngành, rằng việc đưa thông tin lên website, cung cấp thông tin phục vụ người dân là quan trọng nhất. DV công phải tập trung vào công dân và công dân phải giao dịch được với chính quyền trên cùng 1 mạng máy tính, tận hưởng sự thuận tiện của DV. Phải giảm toàn bộ thời gian xử lý một quy trình, phải tái cơ cấu quy trình nghiệp vụ, đổi mới quy trình để các DV có thể đơn giản và thuận tiện hơn.

Chẳng hạn, có 4 phòng ban của các bộ, ngành cùng cung cấp 1 DV, mỗi đơn vị có 1 bộ hồ sơ, biểu mẫu mà mỗi cái lại có 4 – 5 trang. Khi cần DV đó, người dân phải điền tối thiểu 16 trang! Vấn đề đặt ra là làm thế nào để giảm từ 16 trang xuống còn 2 trang nhưng vẫn đảm bảo chất lượng DV. Khi thực hiện CPĐT, phải xuất phát từ quan điểm của người dân là sẽ thực hiện như thế nào. Một người dân chỉ điền số trang vừa phải (tối đa 3 trang). Nhiều hơn thế, họ sẽ khó tiếp cận và sẽ từ chối thực hiện.

Nguồn lực tại chỗ

Ở Ấn Độ, có những làng rất nghèo, hẻo lánh, người dân không có khả năng trang bị máy tính. Chính phủ nước này đã cung cấp các kios để người dân có thể tiếp cận các DV CPĐT thuận tiện nhất. Hay là dùng các xe thồ mang thông tin chính phủ, biểu mẫu kế hoạch, hồ sơ đất đai, giáo dục, nông nghiệp, thời tiết, chăm sóc y tế, thư điện tử, giải trí… tới những người dân và người thu nhập thấp. Hoặc dùng các xe khách liên tỉnh sử dụng công nghệ không dây đi khắp các thành phố để thu thập thông tin; sau đó đối chiếu và đưa vào cơ sở dữ liệu, chuyển toàn bộ thông tin này về cơ quan chính phủ.

Một cơ quan chuyên trách đảm nhận công việc này (sở TTTT tại các địa phương). Sau đó, sẽ xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung. Việc xử lý thông tin rất nhanh chóng, thuận tiện và với chi phí rẻ. Với vùng sâu, vùng xa, giải pháp hữu hiệu là CQ chức năng phải khảo sát tận nơi. Những vùng này có nhiều nhu cầu về quản lý đất đai, khai sinh, dự báo thời tiết và hầu như không có nhu cầu đi du lịch… Ngoài ra, cần tập trung phát triển cộng đồng về tri thức, kiến thức về CNTT như phổ biến kiến thức tới thế hệ trẻ để họ có thể sử dụng được ngay và chung tay đóng góp cho gia đình, cộng đồng. Đây là những cách đơn giản nhất mà chính phủ có thể đưa các DV và phục vụ người dân tốt nhất. Đầu tư vào những DV công người dân không dùng đến trong xây dựng CPĐT sẽ gây lãng phí rất lớn, có khi đến hàng triệu đô la!

Các yếu tố triển khai

Cần cân nhắc DV công nào cần đưa lên trang thông tin điện tử, độ phức tạp của các DV công vì không phải mọi thứ đều áp dụng công nghệ được. Người dân sẽ đánh giá bằng mức độ hài lòng với chất lượng các DV công này. DV công phức tạp sẽ làm khó cho người dân khi họ giao dịch với chính phủ.

Thời gian triển khai các DV thì sao? Tốt nhất, nên so sánh với các nước đã triển khai thành công. Ví dụ, xem quy trình cấp hộ chiếu của họ hết bao lâu, mình có thực hiện được không…
Chi phí triển khai thế nào? Người dân sẽ tốn bao nhiêu tiền để thực hiện các giao dịch? Việc tích hợp hoạt động của các CQ khác nhau sẽ giảm thiểu sự không nhất quán về dữ liệu, giảm lỗi nhập liệu. Dữ liệu cần được chia sẻ, dùng chung. Một CQ có thể nhận đơn, đơn đó có thể chuyển tới các phòng ban liên quan, giảm nhiều giao dịch không cần thiết và tiết kiệm rất nhiều thời gian, chi phí triển khai CPĐT.

Ngoài ra, cần chú ý bảo mật. Phải xem xem thông tin nào đó có cần cho người dân hay không.

Tái cơ cấu quy trình

Tái cơ cấu là thay đổi triệt để môi trường làm việc, thiết kế lại để tối ưu các quy trình nghiệp vụ nhằm đạt các tiêu chuẩn như chi phí, chất lượng, DV và tốc độ. Cải tiến quy trình còn để phù hợp với luật và chính sách mới, khai thác được công nghệ mới và đáp ứng cũng như lường trước được các khủng hoảng.

Để tái cơ cấu quy trình nghiệp vụ, phải qua các bước: khởi động dự án, phân tích quy tình hiện tại, thiết kế lại quy trình, thực hiện quy trình và kiểm điểm hậu thực hiện. Trong mỗi bước, cần phải thực hiện việc quản lý thay đổi và việc thực hiện quy trình là bước quan trọng nhất. Cần đánh giá, khảo sát toàn diện, các quy trình riêng lẻ được kết hợp lại để thu được hiệu quả và năng suất.

IG Vietnam (theo PCWORLD VN)
 
Các tin khác

Hỗ trợ trực tuyến
Ms.Bao Anh Ms.Bao Anh
Nhan vien Kinh Doanh Nhan vien Kinh Doanh
Tỉ giá ngoại tệ
Ngoại tệ Bán ra
AUD 17279.24
CAD 17297.31
CHF 23577.19
DKK 3467.57
EUR 25549.65
GBP 29064.27
HKD 2935.93
INR 365.26
JPY 205.09
KRW 20.64
KWD 77600.74
MYR 5335.25
NOK 2722
RUB 422.6
SAR 6280.88
SEK 2631.65
SGD 16473.86
THB 683.33
USD 22760
Nguồn Vietcombank  
Thăm dò ý kiến
Bạn biết đến website từ đâu?
Mô tả bình chọn
Option 6
Công ty TNHH TM Thanh Thành
51/15 Cao Thắng , P.3,Quận 3, TPHCM
ĐT : 38501812                Fax : 38338120
Email : congtythanhthanh@gmail.com


OpenWeb Framework version 4.0 Xây dựng bởi INGA Co.,Ltd.
Retro jordans for sale Cheap foamposite jordan retro 12 pink Cheap jordan retro 13 air jordan retro 11 air jordan 12 the master air jordan 12 french blue cheap jerseys Cheap jordans for sale jordans for cheap jordan retro 11 legend blue retro 12 jordans
  • Stephen Curry Shoes
  • 2016 birthday new color sale.
  • www.stephencurryshoes.com
  • Yeezy Shoes
  • curry one
  • kd shoes
  • KD 8
  • air jordan 11
  • kyrie 1
  • Curry 1
  • gucci shoes
  • supra shoes
  • KD Shoes
  • Stephen Curry Jerseys
  • lebron shoes
  • Nike Huarache
  • Asics Shoes
  • kd shoes
  • ua running shoes
  • Curry 1
  • Kanye West Shoes
  • kevin durant shoes
  • kyrie 1 shoes
  • Giuseppe Zanotti Shoes
  • kyrie irving shoes
  • kyrie shoes
  • kobe 10
  • kyrie 2
  • irving shoes
  • kobe 10 shoes
  • Kanye West Shoes
  • kobe shoes
  • Stephen Curry Shoes
  • curry one
  • curry one
  • Curry One
  • Curry Shoes
  • yeezy 2
  • Baseball Bats
  • kobe bryant shoes
  • Asics Gel Kayano
  • kobe 11
  • Kanye Shoes
  • Giuseppe Zanotti Shoes
  • GZ Shoes
  • Curry One
  • Curry Shoes
  • supra footwear
  • ua shoes
  • Nike Air Huarache
  • curry two
  • Nike Huarache
  • Kobe Shoes
  • Lebron 13
  • Harden Shoes
  • Curry 1
  • Curry One
  • Kyrie Irving Shoes
  • Kobe Shoes
  • Kobe Bryant Shoes
  • kobe 11 shoes
  • kyrie 1
  • Under Armour Shoes
  • Giuseppe Zanotti Design
  • Under Armour running shoes
  • Curry 2
  • Curry 2
  • yeezy 2
  • Curry 2
  • Giuseppe Zanotti Sneakers
  • Giuseppe Zanotti
  • messi shoes
  • Giuseppe Zanotti
  • kyrie 2 shoes
  • D Rose 6
  • Giuseppe Zanotti
  • Harden Shoes Sale
  • yeezy 350
  • Under Armour Shoes
  • Harden 1
  • Gucci Shoes Men
  • Stephen Curry Shoes
  • kyrie 2
  • Nike Roshe Run
  • Under Armour Shoes
  • Asics Shoes
  • Louis Vuitton Handbags
  • Roshe Run Shoes
  • Curry 2
  • Messi Soccer Shoes
  • Gel Kayano
  • Stephen Curry Shoes
  • Lebron James Shoes
  • Lebron Shoes
  • kyrie 2
  • Salomon Shoes
  • Rose 6
  • James Harden Shoes
  • Roshe Run
  • Giuseppe Zanotti
  • Roshe Run
  • Curry Shoes
  • messi soccer
  • Air Huarache
  • Asics Gel
  • West Shoes
  • Messi Soccer
  • curry one
  • Nike Roshe Run
  • KD Shoes
  • Stephen Curry Shoes
  • Roshe Run Women
  • Rose 6
  • supra skytop shoes
  • Nike Kevin Durant Shoes
  • Roshe Run Shoes
  • Roshe Run cheap
  • Giuseppe Zanotti Design
  • Curry Shoes
  • Curry Jerseys
  • Curry Shoes
  • Lionel Messi Shoes
  • Cheap Gucci Shoes
  • Curry Shoes 2015
  • Stephen Curry Shoes
  • Harden 1 Shoes
  • James Harden Shoes
  • James Harden Shoes For Sale
  • Cheap Baseball Bats
  • Harden Shoes
  • Nike Roshe Run Shoes
  • Asics Kayano
  • Kevin Durant Shoes
  • LV Handbags
  • Asics Gel Shoes
  • Giuseppe Zanotti Shoes
  • Curry 2016
  • Roshe Run Shoes
  • Cheap Yeezy Shoes
  • Curry Shoes MVP
  • Discount Roshe Run
  • Curry Shoes
  • Cheap Curry Shoes
  • Curry Shoes for Boys
  • Cheap Huarache Run Shoes
  • Nike Shoes
  • Stephen Curry Jersey
  • James Harden 1
  • Baseball Bats For Sale
  • Under Armour
  • Roshe Run Online
  • Under Armour Curry Shoes
  • Gucci Shoes Women
  • skytop shoes
  • salomon shoes
  • Stephen Curry Shoes 2015
  • Air Huarache
  • Louis Vuitton Bags
  • Cheap Giuseppe Zanotti
  • Salomon Trail Running Shoes
  • kobe x
  • Kobe 10
  • Nike Harden Shoes
  • Asics Running Shoes
  • Salomon Running Shoes
  • Baseball Bats Outlet
  • Yeezy Shoes
  • LV Outlet
  • Cheap Harden 1
  • lebron james shoes
  • Huarache Run Shoes
  • Curry Basketball Shoes
  • Curry Jersey
  • Nike Huarache Shoes
  • KD 8
  • lebron shoes
  • kobe bryant shoes
  • kobe shoes
  • kevin durant shoes
  • Cheap Curry Shoes
  • Giuseppe Zanotti Sale
  • Asics Gel Lyte
  • Trail Running Shoes
  • yeezy 950
  • West Shoes
  • Baseball Bats Store
  • Huarache Shoes
  • Nike KD 8
  • Curry One Mvp
  • Running Shoes
  • Gucci Outlet
  • james shoes
  • nike lebron james shoes
  • Nike Harden Shoes
  • Cheap Curry Jersey
  • Asics Shoes
  • Curry Shoes Outlet
  • Yeezy Shoes Sale
  • Curry Shoes
  • Air Huarache Shoes
  • Discount LV Bags
  • Cheap Nike Huarache
  • KD 8
  • Baseball Bat
  • kobe 10
  • kd 7 shoes
  • Louis Vuitton Outlet
  • kd 7
  • kd shoes
  • cheap Roshe Run
  • Asics Gel Nimbus
  • Roshe Run Sale
  • Nike Kobe Shoes
  • Roshe Run Women
  • Gucci Outlet
  • Under Armour Basketball Shoes
  • Gucci Shoes Sale
  • Harden Shoes
  • Air Yeezy Shoes
  • Under Armour Store
  • Baseball Bats Sale
  • Roshe Run Men
  • Air Yeezy Shoes
  • Asics Shoes Women
  • Asics Gel Kayano
  • Discount KD 8
  • Huarache Shoes
  • Curry Jersey Sale
  • jordan 11
  • jordan retro 11
  • Curry basketball Shoes
  • retro 11
  • Curry 2 Shoes
  • nike jordan 11
  • Nike Air Yeezy Shoes
  • nike air jordan
  • Asics Gel Sale
  • Stephen Curry Jersey sale
  • jordan retro
  • air jordans
  • jordan 11 low
  • Curry Shoes
  • air jordan shoes
  • curry 1
  • Stephen Curry Shoes
  • UA Curry Shoes
  • Under Armour curry one
  • James Harden Shoes
  • Stephen Shoes
  • New Curry Shoes
  • Steph Curry 1
  • Stephen Curry Shoes
  • Asics Shoes Sale
  • Nike Kevin Shoes
  • James Harden Shoes 2015
  • Harden Shoes 2015
  • Nike Roshe Run
  • Asics Shoes Men
  • Roshe Run
  • kobe 10 shoes
  • Stephen Curry Shoes
  • kobe shoes
  • kobe bryant shoes
  • Air Huarache Run
  • kevin durant shoes
  • Yeezy Shoes
  • Curry One
  • kd shoes
  • kobe basketball Shoes
  • kobe bryant shoes
  • kobe shoes 2015
  • Nike Harden Shoes
  • Nike James Harden Shoes
  • Harden Shoes For sale
  • kevin shoes
  • Harden Shoes Sale
  • durant shoes
  • Curry Shoes
  • Kevin Durant Shoes
  • yeezy shoes
  • kanye west shoes
  • kobe x shoes
  • nike kyrie 1
  • Curry Low Shoes
  • nike free shoes
  • nike free run
  • kd shoes 2015
  • kyrie shoes
  • kyrie irving shoes
  • kobe 10 shoes
  • lebron james jerseys
  • lebron jerseys
  • kobe 10
  • kyrie 1 shoes
  • Huarache Run Women
  • kyrie 1
  • nike free 5.0
  • nike free 5
  • kobe shoes
  • nike Yeezy Shoes
  • KD Shoes
  • kd 8
  • kobe jersey
  • Cheap kobe jersey
  • adidas rose shoes
  • derrick rose shoes
  • lebron james shoes
  • russell westbrook shoes
  • westbrook shoes
  • Huarache Run Men
  • russell shoes
  • Air Huarache Sale
  • jordan westbrook shoes
  • lebron james jersey
  • kyrie irving shoes
  • nike kyrie 1
  • Curry Shoes Sale
  • messi cleats
  • Nike Huarache Sale
  • cheap kyrie 1
  • michael jordan jerseys
  • jordan jerseys
  • michael jerseys
  • kevin durant jersey
  • kd jersey
  • kevin jersey
  • kobe bryant jerseys
  • kobe bryant jersey
  • james jerseys
  • cheap lebron jerseys
  • d rose shoes
  • rose shoes
  • lebron james jerseys
  • lebron jersey
  • james jersey
  • d rose shoes
  • rose shoes
  • adidas rose shoes
  • lebron james shoes
  • michael jordan jersey
  • nike shoes
  • lebron james shoes
  • kd shoes
  • kd shoes
  • Curry 1
  • Curry 1 Shoes
  • Stephen Curry 1
  • kd 7 shoes
  • kd 7
  • lebron shoes
  • cheap lebron james shoes
  • nike lebron shoes
  • lebron shoes
  • kyrie irving shoes
  • kyrie shoes
  • kyrie 1 shoes
  • irving shoes
  • lebron 12
  • lebron 12 shoes
  • lebron shoes
  • air max shoes
  • nike air max shoes
  • nike air max
  • durant jersey
  • kevin durant shoes
  • kd vii
  • kd 7
  • kobe bryant jersey
  • kobe bryant jerseys
  • kobe jerseys
  • UA Curry Low Shoes
  • bryant jerseys
  • adidas porsche shoes
  • adidas porsche design shoes
  • lebron james shoes
  • kobe shoes 2015
  • kobe shoes
  • kobe bryant shoes
  • kobe bryant shoes 2015
  • nike air shoes
  • nike air max shoes
  • cheap air max shoes
  • air max shoes
  • kd vii shoes
  • nba jerseys
  • herve leger
  • cheap herve leger
  • kd shoes
  • kevin durant shoes
  • cheap kd shoes
  • kobe shoes nba
  • cheap kobe shoes
  • kd shoes
  • kevin durant shoes
  • kevin durant shoes
  • kd 7 shoes
  • kevin durant shoes mvp
  • Griffin Shoes
  • Cheap Jordan Griffin Shoes
  • Jordan Griffin Shoes
  • Hyperdunk Shoes
  • porsche design shoes
  • adidas porsche design
  • adidas shoes
  • kevin bryant shoes
  • kd shoes store
  • kd 7
  • nba jerseys store
  • herve leger dresses
  • kobe shoes
  • kobe bryant shoes
  • kd shoes
  • kd sneaker
  • jeremy scott adidas
  • jeremy scott wings
  • jeremy scott shoes
  • js wings
  • lebron shoes
  • louis vuitton sale
  • louis vuitton handbags
  • louis vuitton bags
  • louis vuitton
  • lv handbags
  • lv bags
  • kobe shoes
  • kobe bryant shoes
  • kobe bryant shoes 2014
  • Blake Griffin Shoes